本报阿克苏讯 （记者 陆雪婷 通讯员 于嘉宾） 3月11日，地区发布2024年度消费投诉举报十大热点，其中包括食品、餐饮和住宿服务、交通工具类等。

热点一

食品类

食品类投诉、举报共2647件，占总量的32.72%。主要问题是食品经营者销售过期食品、变质食品，餐饮经营者提供的菜品混有异物等问题；电商等网络销售经营者销售的预包装产品混有异物、食品腐败变质，虚假宣传产品的功效、等级、净含量等问题。

热点二

餐饮和住宿服务类

餐饮和住宿服务类投诉、举报共1180件，占总量的14.59%。主要问题是餐食中混有异物，用餐环境不洁净；经营者利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；消费提示不明确；经营者拒不履行合同约定等问题。

热点三

交通工具类

交通工具类投诉、举报共505件，占总量的6.24%。主要问题是“三包”期间出现质量问题，商家不履行“三包”义务；接受服务时人身、财产安全受到损害；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等问题。

热点四

服装鞋帽类

服装鞋帽类投诉、举报共327件，占总量的4.04%。主要问题是服装类商品存在划痕、起球、缩水、开线、掉色等问题，鞋类商品存在开胶、断底、掉皮等问题；部分经营者销售仿冒、假冒名牌服饰；商家不履行售后服务等问题。

热点五

家居用品类

家居用品类投诉、举报共261件，占总量的3.23%。主要问题是无故拖延、无理拒绝履行“三包”义务；经营者拒不履行合同约定；侮辱、诽谤消费者；家居用品质量等问题。

热点六

美容、美发、洗浴服务类

美容、美发、洗浴服务类投诉、举报共259件，占总量的3.2%。主要问题是美容美体、养生服务存在皮肤过敏、烧伤烫伤等问题；美容美发价格不透明，未明码标价，存在隐性消费；虚假宣传、夸大服务功效；预付卡消费退款难等问题。

热点七

化妆品类

化妆品类投诉、举报共165件，占总量的2.04%。主要问题是虚假宣传、夸大服务功效等问题；化妆品质量问题；无故拖延、无理拒绝履行“三包”义务。

热点八

装修建材类

装修建材类投诉、举报共157件，占总量的1.94%。主要问题是经营者不履行合同约定、不履行“三包”义务等问题；产品掺杂掺假、以次充好等问题；定金侵权行为；不按约定履行送货或安装义务等问题。

热点九

制作、保养和修理服务类

制作、保养和修理服务类投诉、举报共147件，占总量的1.82%。主要问题是经营者利用合同格式条款加重消费者责任；经营者未明码标价、低标高结等问题；消费者接受服务时人身、财产安全受损害；经营者不履行自己明示或与消费者约定的“三包”义务等问题。

热点十

摄影、维修、检测等专业技术类

摄影、维修、检测等专业技术类投诉、举报共133件，占总量的1.64%。主要问题是经营者不履行自己明示或与消费者约定的“三包”义务；经营者利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；虚假宣传等问题。