在天山南麓、塔克拉玛干沙漠北缘，阿克苏市南城街道托万克巴扎巴格社区，因打造出志愿者服务先行区，成为各族群众交口称赞的“红旗社区”“党心社区”。

社区是最小的基层治理细胞，通过阵地的改造提升和探索智能化管理方式，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，增强人民群众的获得感和幸福感，今年以来，依托智慧社区平台，全力打造五级治理新模式，托万克巴扎巴格社区有效解决居民各类诉求，为9000余名居民群众提供贴心服务，赢得了居民的赞誉。

“志愿者之家”

是大家的“家”

走进托万克巴扎巴格社区，随处可见志愿者的身影，或是臂弯戴着红袖标、或是头上顶着志愿帽，一抹抹“志愿红”，正是辖区内最亮丽的色彩。

“等一下，先让我整理一下头发，服务时姿势一直帅，得奖拍照也不能草率。”面对镜头，32岁的小区志愿者曾传友笑着调侃道。

这已经是曾传友今年第二次获奖，社区组建志愿者服务队，他第一个报名，利用自己娴熟驾驶技术，送孕妇做孕检、代买水电、给老人买血压仪器、半夜送病人到医院、取紧急快递……曾传友掰着手指头数起自己能做的事，不胜枚举。

“他最大的特色就是随叫随到，24小时手机在身边，志愿服务小红帽也在身边，无论谁的一个电话、一条短信、一段微信语音，只要联系他，他戴上帽子，立马就来。”托万克巴扎巴格社区居民艾合买提·艾海提说。

曾传友只是托万克巴扎巴格社区志愿者中的一个缩影。截至目前，社区志愿者达2000余名，一个个志愿者的红袖标，一个个整日奔波忙碌的身影，是社区最亮的底色。

托万克巴扎巴格社区党支部书记冯志杰介绍，社区总人口6805户1.8万人，辖区因微小企业多、外来务工人口多、廉价出租房屋多、低收入群体多、群众困难诉求和矛盾纠纷多，曾是典型的“五多”社区。

如今，社区已成立7支志愿者服务队，每周开展志愿者培训、志愿活动策划、志愿服务活动，目前已开展各类志愿服务2200余次，惠及1.3万名各族群众。

五级治理模式

惠民服务一百分

走进托万克巴扎巴格社区新时代文明实践站，红旗高高飘扬，干部面带微笑在便民服务大厅为居民提供“红色代办”服务，几位居民在电视墙前观看凝聚正能量短片，图书角聚着孩童，象棋桌围着老人，社区新时代文明实践站10个功能室内，最多的就是笑脸和笑声。

“不是我吹牛，在我们这里没有解决不了的群众难题。”今年79岁的居民艾海提·依布拉依木自豪地说。

几个月前，艾海提·依布拉依木以及其他15户居民的房屋被划定为拆迁区域，还没等住进新安置房，老房子供水管道出了大问题，当被告知社区无力解决时，16户居民愁上心头。

“这时候就凸显了我们五级治理模式的优势，居民将问题反映给楼栋长，楼栋长告知社区，社区解决不了，立即反馈街道办事处，街道再汇报给市上，最后阿克苏水务集团两天就重新接出一条新管道，烦心事立时解决了。”冯志杰说。

想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需。依托新时代文明实践站，在五级管理模式基础上，社区还成立以党支部书记、物业主任、志愿队长三方服务管理机构，搭建起社区实践站、红色物业实践点、志愿者服务队三级服务架构，打通社区、物业、居民相互沟通渠道，将服务做到群众心坎里。

智慧社区加码

开启基层服务新场景

交水电费、志愿者报名、社区商家信息……第一时间倾听居民诉求，让居民与商家互通互助，通过“智慧”建设，托万克巴扎巴格社区便民服务“高大上”起来。

12月6日，记者看到该社区专门开设有政务公开窗口，提供政府信息咨询、申请代办、法律咨询等服务，张贴着“好差评”二维码及建议监督电话。

社区利用网络终端，全力打造“智慧社区”平台，通过线上线下两种模式服务，根据实际情况派驻志愿者上门服务，服务过后的两个小时将会进行一次满意度回访，作为志愿者此次服务积分依据，真正实现了群众点单——实践站派单——志愿者接单的志愿服务模式，让群众足不出户就能反映矛盾纠纷和困难诉求。

依托全力打造“智慧社区”，为社区管理带来很大的便捷，也为服务居民日常生活中发挥巨大作用。

设置办事指南——公布社区便民服务事项流程及所需材料，居民可按照流程准备相关材料，社区安排志愿者上门提供全程代办等服务，让群众少跑路。

社区会议直播——每月开展党课直播活动，身体不便的党员打开电视就能参与到党支部活动中来。

法律调解面对面——辖区居民有任何法律相关问题，一键式与社区志愿服务律师面对面沟通，在线解答法律疑惑，增强居民法律意识。

“群众的事，一件都不用等，只要是你需要的，就没有他们想不到的，这就是我们想要的服务，以前社区是老板，如今社区像管家，好社区就该是这个样子。”社区居民杨严彬说。

推行管理与服务并重，发挥智慧物业的服务功效，一面党旗引领2000余名志愿大军，托万克巴扎巴格社区俨然成为南城一颗耀眼的明珠。