本报阿克苏讯 （记者 陈露露 通讯员 杜俊霞） 11月9日，记者从地区邮政管理局了解到，2020年快递业务旺季到来，地区多举措全力做好快递业务旺季服务保障工作。

据了解，2020年快递业务旺季自11月初至2021年春节（2月12日）前夕，共计103天。其中，“双11”“双12”及2021年元旦和春节前的电商集中促销将带动业务量显著增长。

为做好快递业务旺季服务保障，地区邮政管理局提前对旺季服务保障工作进行动员部署，督促并指导辖区各企业做好旺季期间业务量数据预测，预估主要寄递企业处理量峰值，督促企业采取适当措施，合理控制分拨中心、网点快件量，稳定快件揽派处理节奏。督促企业加强人员、运力、场地、处理设备等能力储备，改进薄弱环节，保障旺季服务能力。指导各寄递企业强化末端服务能力，保障末端人员和网点稳定。督促企业健全奖惩机制，保障快递员必要的休息与合理的饮食，维护快递员合法权益和职业健康。抓好末端服务网络稳定，加强行业安全监管。继续强化快递包装绿色治理，加快“绿色邮政”建设进程。

寄递企业作为旺季服务保障责任主体，为应对2020年快递业务旺季，要严格执行应急值班制度和信息报送工作，实行24小时值班值守。企业时刻关注处理量峰值，企业主要负责人及安全管理员要深入分拨中心和业务量较大的网点，实地了解服务状况和业务量变化情况，及时协调车辆及人员解决邮、快件积压问题。同时，严格落实服务标准，保障用户合法权益，做好投诉处理工作，及时妥善解决好用户投诉及问题反馈。

地区邮政管理局党组书记、局长李伟介绍，今年业务旺季，快递行业将呈现快递业务旺季时间拉长，进、出港双线作战，末端服务网点压力增大等特点。该局通过多项举措确保做到“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保通畅、保安全、保平稳），坚持防控与生产并重、服务与安全并重、发展与环保并重，全力保障旺季平稳运行，努力打造质量“双11”、安全“双11”和绿色“双11”。

“目前地区各主要快递品牌企业配置自动化分拣设备，减少操作过程中的快件损毁、丢失。如果消费者包裹丢失或者破损，可以通过拨打邮政、快递企业公布的客服热线进行投诉。如果对企业的投诉处理结果不满意或者是企业未及时进行回复，消费者可以拨打0997—2612305进行申诉。”李伟说。