1月9日，在阿克苏市公安局指挥中心，接警员胡婷婷正在仔细询问报警人现场情况。

如果说公安机关是一座城市安定和谐的保障，那110指挥中心就是这份保障的神经中枢。2020年1月10日是全国第34个“110”宣传日。1月7日，记者走进阿克苏市公安局110指挥中心，见证110接警员们工作的点滴。

24小时全天守护

在阿克苏市公安局110指挥中心大厅里，数十块电脑屏幕滚动显示着市区不同路面及交通路口的情况，屏幕前，一排头戴耳机、紧盯电脑屏幕的接警员神情专注。其中，接警员胡婷婷正在仔细询问报警人现场情况。就在1分钟前，市民迪力夏提·阿不都拨打110报警称自己的妻子在车上即将生产，羊水已经破裂，需要前往地区妇幼保健院救治。

接警员胡婷婷飞速地敲打着键盘记录信息，并将警情信息播报至街面警力。30秒不到，附近民警已赶到现场，为其开辟绿色通道，五分钟左右将人送到目的地。得知母子平安时，胡婷婷长舒一口气。

目前，阿克苏市公安局110指挥中心有将近30名接警员，分为3班，实行三班两运转的模式，24小时在岗。所有接警员上岗前均须接受3个月高强度的岗前培训，熟练操作系统使用方法，在不同情况下对警情进行记录、处理。“对别人来说的周末和假期，对于我们来说，不过就是一年365个工作日中的普通而忙碌的一天。”胡婷婷对记者说。

面对一般警情，接警人员在第一时间内将警情信息转达至街面警力、派出所。由街面警力、派出所民警处理，处理后反馈相关情况，告知指挥中心处理结果，所有资料将被存档。重大、敏感类警情则及时报告值班主任，由值班主任直接负责上报、指挥处理。

无效警情占比超45%

“有困难找警察”这句来自上世纪家喻户晓的宣传语，对推动公安机关密切联系群众发挥了不可忽视的作用。据阿克苏市公安局110指挥中心统计，2019年110接警151433起，无效报警占77673起，占比超过45%。

110指挥中心副主任靳洁表示，“虽然无效警情在持续下降，但是骚扰110的情况也时有发生。”

2019年12月18日凌晨，阿克苏市民佟某在阿克苏市西大街附近乘坐一辆出租车回解放北路。乘坐过程中，因出租车司机向其多收车费的事情，佟某拨打110报警电话报警。阿克苏市公安局110指挥中心接警员接到报警，经详细询问情况之后，告知佟某此事应向客运管理部门或出租车公司投诉。佟某对110接警员解释答复不满意，随后用其他手机号多次拔打110报警电话辱骂接警员和当日值班民警，导致110接警台30分钟左右无法正常受理其他报警电话，公安机在1月2日将其查获。经询问，佟某如实供述了当日违法事实，公安机于1月2日对其处于行政拘留10日的处罚。

“这几年报警的数量趋于稳定，但还是有很多无效警情电话。”110指挥中心副主任靳洁说，市民遇到问题时第一时间会想到110，但110并非万能，一通无效警情的电话，有可能就耽误一起突发事件电话的接入。110是社会公共资源，在报警时要如实反映情况，不要乱报警、报假警，我们要让真正有需要的群众使用这一资源。

阿克苏市公安局110指挥中心提醒市民,报警时首先要保持冷静,用最简短的语言说清事情、警情发生地点,如果不知道具体位置，要尽量找到标志性建筑物，在接警员指导下确定地点，同时若有人受伤，也须特别说明。

除夕在值班室度过

每年除夕夜，城市道路上早已车少人稀，而各地的110指挥中心却依旧灯火通明。

“丰盛的年夜饭，快餐式的吃法，我们都已经习惯了。”接警员李玲玲说，“每年除夕夜都比较忙，我要赶快吃完替换还没有吃饭的同事。”

“除夕夜的警情有个小高峰，是23时至次日2时，醉酒驾车的、闹事的、打架的、小孩走失的、在偏远的地方燃放烟花爆竹引发的火灾警情就会增多。”靳洁说，自2016年调到110指挥中心工作，连续三年是在除夕值班中度过的。

在接警大厅休息室的一个角落里，记者看到了一台较旧的电磁炉，这是为110指挥中心值班人员所准备的。“这台用于加热食物的电磁炉和我们的接警电话一样利用率很高，特别是在节假日。”靳洁说。

110这条生命线牵系着万家灯火，接警员用日复一日的坚守保证了这条生命线通畅！